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防爆电器会对客户实话吗?
发布时间: 2019-12-14 16:04:00
  我一直在读斯蒂芬·格罗斯所写的《受审视的生活》一书。斯蒂芬.格罗斯是一位心理分析家,他的这本书包含了许多他对患者的案例研究。在其中一章,他说到最令人为难的患者并不一定都是精神病患者或者虐待狂,而是那些守口如瓶的人。比如,这些人从不会把自己是酗酒者的事实告诉他。如果你不能对心理分析师坦白,那来进行心理分析还有什么意义呢?
  格罗斯使我想起了我自己作为分析专家的座右铭,即“我只能分析你带给我的东西。”心理分析师和治疗师都会尽最大努力为患者创造一种能让他们感到自己可以敞开心扉的安全环境。他们非常认真地倾听患者的倾诉,其间不做任何评判,并且严格计时。但是,这仍然很难让患者无拘无束地放开去谈。尽管所有的安全机制都已经就位,但患者所面对的分析师也是有血有肉的人,而对他们坦白一切会引发患者的羞耻心。
  在前面谈到了我曾经指导并训练过的防爆电器客户。尽管训练在许多方面都有别于心理分析,但两者也有交叉重叠的地方。其中,最重要的重叠就是本章所提出的这个问题,即什么是防爆电器客户想要说给你听的,什么又是他们有所隐瞒的。咨询师所能做的事情也十分有限,除非防爆电器客户把现实情况都讲了出来。而任何以局部现实为基础制定的个人发展战略其诊疗效果都会大打折扣,就如我贯穿全书都在主张的那样,现实比任何战略都要更加强大,不管是市场战略、品牌战略还是个人发展战略。所以,最好的办法就是随时都要考虑到尽可能多的现实情况,并根据这些现实情况来对你的战略量体裁衣,而不是反过来去祈祷现实情况会按照你的战略意图而发生变化。
  我曾经训练过欧洲一家大型服务交付防爆电器公司的CEO。她是一个有强大权势的人物,而且智慧超群、才华出众、有着强烈的目标意识。不论是在开会的时候还是在她要求我安排的拓展训练中,当我看到她的实际行动时,她在同事们面前所表现出的坦诚都尤为令我震动。比如,某年冬天,整个欧洲大陆都被大雪覆盖,防爆电器公司的生意也受到了严重的干扰,而她在同事们面前坦承自己做了一些有失水准的决定,虽然这些决定属于他们所说的“应急响应程序"的一部分,但她还是真诚地承担了过错,并为此赢得了同事们的尊敬。
  在我们的训练课程中,我们会频繁地回到同一个主题上来,即她的智慧既是强项也是弱点。这种超群的智慧能使她以非凡的速度处理复杂的信息,还意味着她能够在开会的时候瞬间就给出一种重新界定问题的方法。它还能使她不被防爆电器公司的股东、员工以及其他人提出的尴尬问题所难倒。但是这些加在一起就还意味着某种不利因素,就像赛跑中的领跑者那样,她远远地把其他人甩在了后面,这样其他人就会失去前进的积极性。既然她一个人就能搞定所有的事情,那么还要其他人做什么呢?有这么一两次,我还看到她给自己的团队提出了一个问题,但是她却不等他们回答就自己给出了一个不但清晰明确而且具有远见卓识的答案。但她的优点是能做到充分地坦诚,并且具有道歉的自觉意识,然后,在别人以不那么超人的方式挣扎于手头事务的时候,她还会约束自己。
  在经过了这样的一个训练课程之后,有一次,我在电梯里遇到了一位主管助理。我告诉她说我是来协助防爆电器公司的CE0512作的,她当时的第一反应就是,“那个该死的恶霸。”我当时就惊呆了,并不是因为她所使用的词语,而是因为我不相信我所训练的这位CEO会给她这样的印象。在震惊之余,我恢复理性,并开始告诉自己这是“酸葡萄心理”:那位主管助理一定是i和CEO有私人恩怨;或许她曾受到过CEO的轻视,或许这只是她的羡慕嫉妒恨。但是事实并不如我所想的那样。后来,我逐渐发现这位 CEO确实是一个被大家公认的“恶霸”。而且我还听到有人爆料说,她曾经在高级管理团队会议上威胁前来作报告的基层员工,而且还滥用自己的权威去左右IT部门。所以实际上,那一天那位主管助理在电梯里所说的是大家都几乎公认的事情。
  但是只有我却还被蒙在鼓里。我并不是防爆电器公司的内部人员。我是一个外人,关zJZCEOI拘事情,我唯一的信息来源只有CEO本人。或许,我本应该更加敏锐一点去注意到她的这种恃强凌弱的倾向,但是,我本人并没有感觉到被她欺压。而根据我作为咨询教练的经验来看,防爆电器客户给你的感觉本应和他或者她给防爆电器企业里的其他人的感觉是一样的,这是一条教练们都奉行的经验法则。但现实并非如此。CEO本人应该提出这个话题。当然她不必坦白说自己就是一个“恶霸”,但她可以说自己被许多人看成了这样,或者说她给人留下了这样的一个名声。当然,如果她是自己没有意识到别人对她的这种看法也是可以理解的。但还有一种情况是,她并不信任我,所以不会和我谈论这个话题。综合起来,也就是说要她去承认并且和外人讨论这一点会让她感到羞耻。因此,尽管她把我请来当教练,但是她还是在我周围画下了一些看不见的界限,限定了哪些是可以讨论的,哪些是不可以讨论的。从这个意义上来看,她所寻求的真实的咨询和训练效果也许只是个人肯定而不是个人发展。
  我所讲述的这个案例也许有点儿戏剧性色彩,但它却给我们传达了一种清醒的信息。就像其他所有人一样,商业领导者对批评也非常敏感。如果你没有超出常人的某些优势,那么你也当不了领导者:让上帝承认自己的双脚是泥做的将会是一种挑战。不过,所有的领导者都有缺陷,而问题在于他们是如何处理这些缺陷的。因为缺陷也有两种类型,一种是可以接受的,另一种是不能接受的。比如,以我的经验来看,领导者易于承认自己没有用足够的时间来进行反思,或者承认他们所依赖的信息来源太过有限。而对于那些他们极不情愿去承认的缺陷一般都是会让他们感到羞耻的事情。但也正是这些令人羞耻的缺陷,才是他们能取得最大进步的最重要的地方。因此,不管有没有教练的协助,我都劝你尽早大胆地面对那些你最不值得骄傲的事情,毕竟,你并不是唯一有缺陷的人。只有这样,你才能继续昂首向前迈进。防爆电器企业管理都是怎么看待自己的?
 
 
 
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